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电信运营商欺诈方式大全，0成本投诉维权方法
电信运营商欺诈方式大全，0成本投诉维权方法
几乎每个人都免不了和电信企业打交道，手机，固话，宽带，都离不了，那99%的概率，每个人都被电信企业黑过钱，只是大多时候你没发觉，即使发现了，维权成本又大太，耗不起时间、精力，他们和用户耗有工资拿，咱们耗那就是赔精力、赔时间、赔钱！
电信行业，在中国发展是比较早的，坑用户钱的陷阱、手段非常多，同样，国家对电信企业的监督措施也很完善，只是大多数人不懂去使用。最近又遇到一次电信套餐陷阱，最后成功解决，所以不用怕他们！！！总有人管得了他们！！！。
现在三家电信企业竞争非常激烈，都在不择手段发展用户，而且他们内部也有各种考核，比如新增用户数，收入，销户数，都要考核，关系他们的职位和工资，所以这些骗术，只会越来越多，越来越让大家防不胜防，没事一定看看。
先说一下电信行业的各种陷阱。
电信套餐陷阱有哪些？
结合自己的体会说几个，肯定不全，以后发现了再补充，大家有新发现也欢迎回帖补充一下，各电信公司都是大家共同的敌人。
1、让用户算不清话费账单。想黑你的钱，首先要把你搞晕，让你算不清话费账单，所以电信企业都有专门的部门，养了一堆精于算计的人天天喝茶开会，设计各种套餐，各种陷阱，推出各种计算复杂、名目繁多的套餐，就是为了把用户搞晕。
2、该返还的话费没返还。现在流行预存话费送手机或宽带，交上几百元，每月返话费。听上去实惠，其实手机价格比市场价贵好几百，还有套餐最低消费，套餐余量每个月都用不完，这是其一。
其二，更恶劣的是，返款有可能不返给你！我曾经办理过一次预存话费送手机，第一次办理，就中招了。本来每月应返还的50元话费，没有返还到手机号里，这种情况很难觉察，因为账单上也不显示，都是他们的计费系统暗箱计算处理，出了差错根本没法核对。当时，手机号被欠费停机了，一想，还有几百元预存话费啊，怎么会停机？这才发觉有问题了，我这是数额较大，如果数额小，肯定也发觉不了。即使发现问题了，想维权也是很困难的，当时耗了我几天的时间精力，打客服电话投诉，没用，因为这种深层计费错误，他们一般的客服也查不出来，最后投诉到工信部，在重压下，通过他们后台计费维护人员，才查找出来问题。如果一般的用户，肯定就被他们专门安抚用户的美女的甜言蜜语下安抚下不了了之。
3、各种话费套餐真的实惠吗？名义上是更实惠了，但是这种实惠是建立在符合所有消费条件上，比如，你一月打多少长途，多少市话，多少上网流量，都符合了，才能实惠一点点，但是这种巧合太难了，每个人，每个人不同的月份，各种通讯需求是不一样的，总要剩下大量没用完的话费、流量，或者某一项超出，超出的费用是非常贵的！所以不如用一个简简单单的只有来电显示的套餐，当有上网流量或长途需求的时候，单独购买流量包或长途包即可。
4、私自为用户开通、取消业务。这个不用多说了，前几年简直泛滥成灾，现在在国家严厉监管下开始收敛，但是还在做，比如打电话邀请免费试用，就等着你到期后忘记取消收你的钱，谁会天天没事惦记这些事？或者发短信，让你回复指令代码免费用，但是这个指令到底是开通什么业务的，只有他们知道。如果这种情况开通的业务，你都没地方说理去，反正是你自己回复短信主动开通的。
5、想尽法子阻挠用户销户、退订业务，都是借口。这种情况出现在套餐到期后，他们会用各种借口，让用户多消费一个月，比如，取消业务当用不生效，次月生效，这一拖到次月，绑定套餐内的其他业务就多算了一个月。我遇到过一次联*的*家庭套餐，就是宽带和手机3G套餐绑定的，最后一个月去联*营业厅办理销户，被告知*家庭套餐、宽带注销后，次月才能生效，就是说次月我的手机3G套餐还得多用一个月。本来我的3G套餐就用不了，是为了宽带便宜点才办理的，这样多用一个月肯定不接受，最后在我不依不饶以及拿工信部投诉威胁下，最后联*营业员才说，那操作一下试试吧，当然这一试肯定就成功了，当月底就能生效了。
6、办理业务没有回执单，业务起始日期说不清。这会导致你对自己办理的业务，没有凭证，也不了解套餐明细，不了解具体生效日期。比如我一次办理了一个*信的无线上网卡，交了360元，给了一个手机卡，内含半年上网费，每月10G当地流量，外加一个60元的USB上网卡。当时我问怎么没有回执，回复说都没有，能用就行，我就开开心心回家用了。后来才发现，我是26日办理的，可这个上网卡其实在月初就开户了，冤不冤？？所以不管开户，还是销户，一定要业务办理回执单。
7、擅自为用户开通上网功能，再推送彩信让你产生流量。没有套餐情况下手机上网流量是非常非常贵的，我有几个闲置号，一个一个打客服电话取消上网功能，后来某天忽然发现，又产生上网费了，一查上网功能又打开了。智能手机经常会收到电信企业推送的彩信，里面有图片或者链接，这就会产生流量！彩信接收是免费的，但是查看是要用上网流量的，一定要记住！！！所以如果关闭上网功能，最好去营业厅办理，拿回纸质的回执单，就是证明，以后再被开通了就找他们，平时没事也经常查询一下确定上网功能是关闭的。
8、擅自使用用户的身份证复印件办理业务。这种事我没遇到，但是新闻上经常看到，比如很多人到营业厅一查，自己名下有不认识的手机号，甚至有的是欠费了，被追债时才知道。这种情况大多是电信企业内部员工搞的事，因为他们有发展用户任务，有时候完成不了，就得自己想办法。
9、违反当初办理业务时的优惠承诺。这种事也不少见，因为他们再精于算计，总有失算的时候，有时候活动推出后，会发现一些新问题，反正赔本的买卖他们不会干，所以就会耍赖，不按承诺办理了。
总之，这些电信企业就是千方百计骗用户的钱，多骗用户的钱，抓住用户怕麻烦的心理，知道用户不会为了几元钱去讨公道，知道被骗的用户大多都会保持沉默，就更有恃无恐来作恶多端，所以大家如果遇到了不公平待遇，一定不要放弃自己的权益！
如何防止掉进电信套餐陷阱？
大体总结下吧。
1、要想不被骗，就不要有贪小便宜的心理，世上不存在便宜事。此经验对防止各种骗术都有效，切记！谨慎办理各种他们算不明白、用户更算不明白的绑定套餐、组合套餐，越简单越好，我现在就用的3元每月的套餐，打多少交多少，偶尔用到流量或长途多，就单独办理个流量包或长途包，简简单单，没有算不清的帐。这样算起来，每月从没超过以前办理的套餐话费额，就是说更省钱。
2、经常查看每月资费账单。各家电信企业都有网上营业厅，可以登录查看每月账单、话费明细，遇到不明消费，及时截图保存证据，如果上网不方便就每月去营业厅打印发票，都是免费的。
3、身份证复印件上写明办理业务及日期。去营业厅办理业务需要留下身份证复印件时，一定在复印件上，在有内容的地方，写上用途和日期，比如“只用于办理139*********销户，年月日”。
4、据理力争。不要怕事闹大，不要怕吵，一吵，他们就心虚，就不敢再忽悠你敷衍你。适当威胁一下，他们最怕用户向工信部投诉，哪个分公司，哪个员工，哪个业务造成的工信部投诉，会被考核的。
如何0成本投诉维权？向工信部投诉！
遇到资费错误等问题，一定不要不了了之，只要是他们的错，就一定会圆满处理，甚至双倍赔偿。因为移动、电信、联通，都有一个共同的主管部门，叫工信部，如果投诉到工信部，这事就大了，他们都有内部的考核，投诉到工信部的次数，和他们的业绩挂钩。而且向工信部投诉，只需要网上进行就可以，比发一封邮件还简单。
首先一定要明确，向工信部的所有投诉，都会一一受到答复处理，会有专人回你的电话确认，或询问有没有解决，如果投诉后有来自首都北京区号010的电话，一定及时接通，冷静、淡定、确定地回答，理直气壮，不要心虚！而且向工信部投诉一，完全安全，不会有任何不良后果。本人投诉过数次，都得到圆满解决。
具体投诉步骤：
1、遇到问题，首先保存证据，比如各种纸质回执单，发票，网上营业厅查询的截图。
2、先拨打各家电信企业的内部客服投诉电话，或者通过他们的网上营业厅的在线客服投诉。只要选择的投诉按键，都是投诉到省公司，再由省公司转到各市县分公司，这样他们会比较重视。
中国移动：客服电话 10086 网址 www.10086.cn
中国电信：客服电话 10000 网址 www.189.cn
中国联通：客服电话 10010 网址 www.10010.com
3、如果对上面的处理结果不满意，就可以使用电信用户的杀手锏了，向工信部投诉了。不过，以我的经验，只要你“无意”中透露出要升级投诉，要向工信部投诉，这时候他们都会服软，会马上按你的要求乖乖处理。咱们要的就是结果，所以只要能解决也就不必向工信部投诉了，毕竟他们也是为了工作，也不容易。只怪在一个万恶的行业和公司工作。
4、如果不幸遇到了愚蠢的工作人员，任由你去工信部投诉，那就只好成全他们了，果断登录中华人民共和国工业和信息化部网站，打开“电信用户申诉受理中心”http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/，进行投诉吧，步骤如下：
（1）、首先，为了提高投诉成功率，先阅读网页上部的“申请须知”、“我们的服务宗旨”，了解一下注意事项，只要如实填写问题，当然是100%成功了。
（2）、如实填写，特别是带红*的，不能留空，姓名、身份证号码放心填写，这可是工信部的网站，放心好了。
（3）、注意下面的“您是否向企业申诉过”，一定选择“是”。
（4）、申诉内容一定简洁，最最少的文字把事情说清，他们要处理全国用户的申诉，没有时间精力看长篇大论。
比如，举例说明，内容虚构：
“您好，我是山东临沂中国联通用户，手机号：13*********，我于2014年6月10日通过拨打联通客服关闭了GPRS上网功能，但是一周前发现从上个月开始，GPRS功能被擅自开通，导致在本人不知情情况下，无故产生了50元的上网费并停机。
本人多次拨打联通客服电话10010反映此问题，要求联通关闭我的上网功能，并将无故产生的费用返还给我，一周过去了，联通只关闭了上网功能，但对无故产生的上网费不予解决，也不再答复。
上述违规行为，对我的生活带来极大不便，浪费了大量时间精力，要求联通公司履行承诺，双倍赔偿我话费100元，并对我进行道歉，保证不再擅自为我开通任何功能。谢谢！”
（5）提交后，一般一两天内，就会有北京的人打电话来，询问确认情况，有时候他们也会直接将问题转给被投诉企业，这时候一般就是电信企业专门负责投诉的工作人员来电话，处理这种投诉到工信部的问题的人，一般都是老油条，一定保持清醒，而且他们都会录音，在谈话中为你设圈套，让你头脑一热，说了不该说的话，或者答应了不应该答应的处理结果，再想翻案就麻烦了。所以一定据理力争，绝不退让！
再强调一下，电信企业的客服人员回电话时，都是会录音的，说话一定要谨慎，不要轻易表态，不管对方多温柔，多甜蜜，一定保持冷静，不要说错话，不要轻易同意结果，大脑开动马力，不要忘记自己最初的目的和要求。
一旦你说错了话，他们就会拿这个录音去回复工信部，说你看这是用户胡搅蛮缠，或者用户已经同意，这时候就麻烦了。
你看，其实投诉很简单，不要放弃自己的合法权益，不要做吃哑巴亏的窝囊废，不要养成窝囊吃亏的习惯！也不要和他们生气，真生气就太亏了！！！
了解游戏规则，放松心情赔他们玩，打开工信部的网站，打几行字，鼠标一点，就OK，最后哭的肯定是他们！！！最后主动联系你解决问题的还是他们！！！
累死我了，写了半天，老婆都要和我翻脸了。。。
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发表于 2014-10-10 20:00:27
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
发表于 2014-10-11 10:24:06
