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电信运营商欺诈方式大全,0成本投诉维权方法

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发表于 2014-10-10 20:00:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

电信运营商欺诈方式大全,0成本投诉维权方法

电信运营商欺诈方式大全,0成本投诉维权方法

电信运营商欺诈方式大全,0成本投诉维权方法

电信运营商欺诈方式大全,0成本投诉维权方法






几乎每个人都免不了和电信企业打交道,手机,固话,宽带,都离不了,那99%的概率,每个人都被电信企业黑过钱,只是大多时候你没发觉,即使发现了,维权成本又大太,耗不起时间、精力,他们和用户耗有工资拿,咱们耗那就是赔精力、赔时间、赔钱!

电信行业,在中国发展是比较早的,坑用户钱的陷阱、手段非常多,同样,国家对电信企业的监督措施也很完善,只是大多数人不懂去使用。最近又遇到一次电信套餐陷阱,最后成功解决,所以不用怕他们!!!总有人管得了他们!!!。

现在三家电信企业竞争非常激烈,都在不择手段发展用户,而且他们内部也有各种考核,比如新增用户数,收入,销户数,都要考核,关系他们的职位和工资,所以这些骗术,只会越来越多,越来越让大家防不胜防,没事一定看看。

先说一下电信行业的各种陷阱。

电信套餐陷阱有哪些?

结合自己的体会说几个,肯定不全,以后发现了再补充,大家有新发现也欢迎回帖补充一下,各电信公司都是大家共同的敌人。

1、让用户算不清话费账单。想黑你的钱,首先要把你搞晕,让你算不清话费账单,所以电信企业都有专门的部门,养了一堆精于算计的人天天喝茶开会,设计各种套餐,各种陷阱,推出各种计算复杂、名目繁多的套餐,就是为了把用户搞晕。

2、该返还的话费没返还。现在流行预存话费送手机或宽带,交上几百元,每月返话费。听上去实惠,其实手机价格比市场价贵好几百,还有套餐最低消费,套餐余量每个月都用不完,这是其一。

其二,更恶劣的是,返款有可能不返给你!我曾经办理过一次预存话费送手机,第一次办理,就中招了。本来每月应返还的50元话费,没有返还到手机号里,这种情况很难觉察,因为账单上也不显示,都是他们的计费系统暗箱计算处理,出了差错根本没法核对。当时,手机号被欠费停机了,一想,还有几百元预存话费啊,怎么会停机?这才发觉有问题了,我这是数额较大,如果数额小,肯定也发觉不了。即使发现问题了,想维权也是很困难的,当时耗了我几天的时间精力,打客服电话投诉,没用,因为这种深层计费错误,他们一般的客服也查不出来,最后投诉到工信部,在重压下,通过他们后台计费维护人员,才查找出来问题。如果一般的用户,肯定就被他们专门安抚用户的美女的甜言蜜语下安抚下不了了之。

3、各种话费套餐真的实惠吗?名义上是更实惠了,但是这种实惠是建立在符合所有消费条件上,比如,你一月打多少长途,多少市话,多少上网流量,都符合了,才能实惠一点点,但是这种巧合太难了,每个人,每个人不同的月份,各种通讯需求是不一样的,总要剩下大量没用完的话费、流量,或者某一项超出,超出的费用是非常贵的!所以不如用一个简简单单的只有来电显示的套餐,当有上网流量或长途需求的时候,单独购买流量包或长途包即可。

4、私自为用户开通、取消业务。这个不用多说了,前几年简直泛滥成灾,现在在国家严厉监管下开始收敛,但是还在做,比如打电话邀请免费试用,就等着你到期后忘记取消收你的钱,谁会天天没事惦记这些事?或者发短信,让你回复指令代码免费用,但是这个指令到底是开通什么业务的,只有他们知道。如果这种情况开通的业务,你都没地方说理去,反正是你自己回复短信主动开通的。

5、想尽法子阻挠用户销户、退订业务,都是借口这种情况出现在套餐到期后,他们会用各种借口,让用户多消费一个月,比如,取消业务当用不生效,次月生效,这一拖到次月,绑定套餐内的其他业务就多算了一个月。我遇到过一次联*的*家庭套餐,就是宽带和手机3G套餐绑定的,最后一个月去联*营业厅办理销户,被告知*家庭套餐、宽带注销后,次月才能生效,就是说次月我的手机3G套餐还得多用一个月。本来我的3G套餐就用不了,是为了宽带便宜点才办理的,这样多用一个月肯定不接受,最后在我不依不饶以及拿工信部投诉威胁下,最后联*营业员才说,那操作一下试试吧,当然这一试肯定就成功了,当月底就能生效了。

6、办理业务没有回执单,业务起始日期说不清。这会导致你对自己办理的业务,没有凭证,也不了解套餐明细,不了解具体生效日期。比如我一次办理了一个*信的无线上网卡,交了360元,给了一个手机卡,内含半年上网费,每月10G当地流量,外加一个60元的USB上网卡。当时我问怎么没有回执,回复说都没有,能用就行,我就开开心心回家用了。后来才发现,我是26日办理的,可这个上网卡其实在月初就开户了,冤不冤??所以不管开户,还是销户,一定要业务办理回执单。

7、擅自为用户开通上网功能,再推送彩信让你产生流量。没有套餐情况下手机上网流量是非常非常贵的,我有几个闲置号,一个一个打客服电话取消上网功能,后来某天忽然发现,又产生上网费了,一查上网功能又打开了。智能手机经常会收到电信企业推送的彩信,里面有图片或者链接,这就会产生流量!彩信接收是免费的,但是查看是要用上网流量的,一定要记住!!!所以如果关闭上网功能,最好去营业厅办理,拿回纸质的回执单,就是证明,以后再被开通了就找他们,平时没事也经常查询一下确定上网功能是关闭的。

8、擅自使用用户的身份证复印件办理业务。这种事我没遇到,但是新闻上经常看到,比如很多人到营业厅一查,自己名下有不认识的手机号,甚至有的是欠费了,被追债时才知道。这种情况大多是电信企业内部员工搞的事,因为他们有发展用户任务,有时候完成不了,就得自己想办法。

9、违反当初办理业务时的优惠承诺。这种事也不少见,因为他们再精于算计,总有失算的时候,有时候活动推出后,会发现一些新问题,反正赔本的买卖他们不会干,所以就会耍赖,不按承诺办理了。


总之,这些电信企业就是千方百计骗用户的钱,多骗用户的钱,抓住用户怕麻烦的心理,知道用户不会为了几元钱去讨公道,知道被骗的用户大多都会保持沉默,就更有恃无恐来作恶多端,所以大家如果遇到了不公平待遇,一定不要放弃自己的权益!

如何防止掉进电信套餐陷阱?

大体总结下吧。

1、要想不被骗,就不要有贪小便宜的心理,世上不存在便宜事。此经验对防止各种骗术都有效,切记!谨慎办理各种他们算不明白、用户更算不明白的绑定套餐、组合套餐,越简单越好,我现在就用的3元每月的套餐,打多少交多少,偶尔用到流量或长途多,就单独办理个流量包或长途包,简简单单,没有算不清的帐。这样算起来,每月从没超过以前办理的套餐话费额,就是说更省钱。

2、经常查看每月资费账单。各家电信企业都有网上营业厅,可以登录查看每月账单、话费明细,遇到不明消费,及时截图保存证据,如果上网不方便就每月去营业厅打印发票,都是免费的。

3、身份证复印件上写明办理业务及日期。去营业厅办理业务需要留下身份证复印件时,一定在复印件上,在有内容的地方,写上用途和日期,比如“只用于办理139*********销户,年月日”。

4、据理力争。不要怕事闹大,不要怕吵,一吵,他们就心虚,就不敢再忽悠你敷衍你。适当威胁一下,他们最怕用户向工信部投诉,哪个分公司,哪个员工,哪个业务造成的工信部投诉,会被考核的。


如何0成本投诉维权?向工信部投诉!

遇到资费错误等问题,一定不要不了了之,只要是他们的错,就一定会圆满处理,甚至双倍赔偿。因为移动、电信、联通,都有一个共同的主管部门,叫工信部,如果投诉到工信部,这事就大了,他们都有内部的考核,投诉到工信部的次数,和他们的业绩挂钩。而且向工信部投诉,只需要网上进行就可以,比发一封邮件还简单。

首先一定要明确,向工信部的所有投诉,都会一一受到答复处理,会有专人回你的电话确认,或询问有没有解决,如果投诉后有来自首都北京区号010的电话,一定及时接通,冷静、淡定、确定地回答,理直气壮,不要心虚!而且向工信部投诉一,完全安全,不会有任何不良后果。本人投诉过数次,都得到圆满解决。

具体投诉步骤:

1、遇到问题,首先保存证据,比如各种纸质回执单,发票,网上营业厅查询的截图。

2、先拨打各家电信企业的内部客服投诉电话,或者通过他们的网上营业厅的在线客服投诉。只要选择的投诉按键,都是投诉到省公司,再由省公司转到各市县分公司,这样他们会比较重视。

中国移动:客服电话 10086  网址 www.10086.cn
中国电信:客服电话 10000  网址 www.189.cn
中国联通:客服电话 10010  网址 www.10010.com

3、如果对上面的处理结果不满意,就可以使用电信用户的杀手锏了,向工信部投诉了。不过,以我的经验,只要你“无意”中透露出要升级投诉,要向工信部投诉,这时候他们都会服软,会马上按你的要求乖乖处理。咱们要的就是结果,所以只要能解决也就不必向工信部投诉了,毕竟他们也是为了工作,也不容易。只怪在一个万恶的行业和公司工作。

4、如果不幸遇到了愚蠢的工作人员,任由你去工信部投诉,那就只好成全他们了,果断登录中华人民共和国工业和信息化部网站,打开“电信用户申诉受理中心”http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/,进行投诉吧,步骤如下:

(1)、首先,为了提高投诉成功率,先阅读网页上部的“申请须知”、“我们的服务宗旨”,了解一下注意事项,只要如实填写问题,当然是100%成功了。

(2)、如实填写,特别是带红*的,不能留空,姓名、身份证号码放心填写,这可是工信部的网站,放心好了。

(3)、注意下面的“您是否向企业申诉过”,一定选择“是”。

(4)、申诉内容一定简洁,最最少的文字把事情说清,他们要处理全国用户的申诉,没有时间精力看长篇大论。

比如,举例说明,内容虚构:
“您好,我是山东临沂中国联通用户,手机号:13*********,我于2014年6月10日通过拨打联通客服关闭了GPRS上网功能,但是一周前发现从上个月开始,GPRS功能被擅自开通,导致在本人不知情情况下,无故产生了50元的上网费并停机。

本人多次拨打联通客服电话10010反映此问题,要求联通关闭我的上网功能,并将无故产生的费用返还给我,一周过去了,联通只关闭了上网功能,但对无故产生的上网费不予解决,也不再答复。

上述违规行为,对我的生活带来极大不便,浪费了大量时间精力,要求联通公司履行承诺,双倍赔偿我话费100元,并对我进行道歉,保证不再擅自为我开通任何功能。谢谢!”

(5)提交后,一般一两天内,就会有北京的人打电话来,询问确认情况,有时候他们也会直接将问题转给被投诉企业,这时候一般就是电信企业专门负责投诉的工作人员来电话,处理这种投诉到工信部的问题的人,一般都是老油条,一定保持清醒,而且他们都会录音,在谈话中为你设圈套,让你头脑一热,说了不该说的话,或者答应了不应该答应的处理结果,再想翻案就麻烦了。所以一定据理力争,绝不退让!



再强调一下,电信企业的客服人员回电话时,都是会录音的,说话一定要谨慎,不要轻易表态,不管对方多温柔,多甜蜜,一定保持冷静,不要说错话,不要轻易同意结果,大脑开动马力,不要忘记自己最初的目的和要求。

一旦你说错了话,他们就会拿这个录音去回复工信部,说你看这是用户胡搅蛮缠,或者用户已经同意,这时候就麻烦了。

你看,其实投诉很简单,不要放弃自己的合法权益,不要做吃哑巴亏的窝囊废,不要养成窝囊吃亏的习惯!也不要和他们生气,真生气就太亏了!!!

了解游戏规则,放松心情赔他们玩,打开工信部的网站,打几行字,鼠标一点,就OK,最后哭的肯定是他们!!!最后主动联系你解决问题的还是他们!!!


累死我了,写了半天,老婆都要和我翻脸了。。。























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发表于 2014-10-10 22:14:03 | 显示全部楼层
这个有用,
老弟好久不见,辛苦
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繁华落尽 一地寂寥

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发表于 2014-10-11 10:24:06 | 显示全部楼层
您真是专业户 
繁华落尽 一地寂寥...
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发表于 2014-10-11 10:30:12 | 显示全部楼层
实用,谢了!
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发表于 2014-10-11 21:39:43 | 显示全部楼层
打开参考一下马上投诉,NND,竟然不给我销户,还给我一个假销户单,谢谢了
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蒙阴帅锅

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发表于 2014-10-12 12:51:27 | 显示全部楼层
蛋疼 
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发表于 2014-10-12 22:33:29 | 显示全部楼层
今天就来电话了
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发表于 2014-10-20 11:23:50 | 显示全部楼层

  很可能是煮的
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发表于 2014-10-20 14:09:43 | 显示全部楼层
不错~~~~~~



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